概要


お客様の声である、問合せ・クレーム内容を把握・検証し、リアルタイムの情報共有を支援し、
対応のスピード化、高品質化をめざします。
これまで、電話や言葉で伝えていた内容を、統一インターフェースで管理することができます。
顧客のプロフィールや過去の対応履歴を参照しながら、的確かつスピーディーな対応を
組織全体で取り組むことにより、既存顧客の顧客満足度を高めることを目的としています。

     ※ラッキーコール
   お客様からのクレーム、問合せ、お礼のお言葉等を総じてラッキーコールと呼んでいます。
   お客様からのお言葉は全て次へつなげる為のラッキーなきっかけになり、自社の利益になるとの考え方
   からこう呼んでいます。(四国管財蒲l(高知県高知市)使用用語)


処理の流れ


一連の入力処理によりデータが蓄積されます。





特長


1.案件履歴の確認
  問合せ・クレームに対し、失礼のない対応、対応のスピード化、高品質化を支援します。

2.対応内容の追跡機能
  一つの案件に対し、対応日、対応者、対応内容の履歴を管理することができます。
  これにより、対応内容の追跡を可能にし、案件がどこで停滞しているのかを把握できます。

3.情報共有
  クレーム情報管理システムにて一元管理することにより、部門間での情報の共有、
  連携強化を支援します。

4.問合せ・クレームの検証
  お客様の声である、問合せ・クレームの把握・検証を行う資料としても活用でき、
  対応の高品質化を支援します。

5.打ち合わせ内容の記録
  お客様との打合せ議事録を登録しておくことで、記憶間違いによるクレームを少なくすること
  ができます。



入力
画面例



ラッキーコールを受け付けたときの入力画面です
入力後に対応者にメール送信されます



※上記以外にも、ラッキーコール対応画面・ラッキーコール参照・印刷画面などがあります
  

動作環境


 オペレーティングシステム(OS)  Windows2000 WindowsXP
 メモリ  256MB以上 推奨 
 ハードディスク  1GB以上

                                       ※要常時接続インターネット環境


問合せ
本システムは、そのままでも使用可能ですが、お客様の業務形態に合わせて
システム内容・語句・様式の変更、追加にも対応できます。
また、別途システムのご相談も承ります。

下記まで、お気軽にお問合せください。

 株式会社 アツミ電子計算センター
 〒781-0240 高知県高知市横浜721
 TEL:088-800-1313