お客様の笑顔をつなげる、信頼のバトン

インタビュー年月:2020年12月

1.ガス営業の仕事を教えてください

西岡:ガスを安全に使ってもらうための定期点検がメインです。点検で訪問すると「コンロの調子が悪い」など、家の困りごとをご相談いただくことが多いですね。お困りごとや生活スタイルにあわせて、そのご家庭に最適な住環境を提案しています。
濱崎:営業といっても単に販売だけじゃなく、お客様の安全で快適な生活を支える、会社の中心となる仕事です。大がかりな工事は専門の部署が担当しますが、ガス器具のちょっとした修理は僕らがその場で行います。お客様と直接関わる、会社の顔ですね。

2.どんな時に働くしあわせを感じますか?

西岡:それはやっぱり自分の提案でお客さんが喜んでくれた時ですね!特に印象に残っているのが、独り立ちしてすぐに担当したお客さんです。(入社半年程度は、先輩に同行して営業を学びます)点検で訪問した時に「コンロを換えたい」と相談いただいたんですが、話を聞いている内に「給湯器の調子も悪い」「換気扇に不満がある」と次々お客さんから困りごとがでてきました。普段は我慢して使っているけど、改めて家の中を見直して不便な点に気づかれたようです。その困りごとを解決する器具のひとつは、まだ自分一人で販売したことがないものでした。すぐ先輩に相談して、工事の方法や提案の仕方など、たくさんフォローしてもらいました。そのおかげでお客さんにピッタリの提案ができました!「家の不便さがまとめて解決できた」と、すっきりした笑顔を見せてくれました。
ガス器具の点検やちょっとした修理は自分たちで行います。
お客様と長いお付き合いができる仕事です。
濱崎:ガス営業のチームは「お客様の笑顔が見たい」を合言葉にしています。ベテランの先輩はあちこちのお客さんを直に知っているから、「あの人やったら、こうした方が喜んでくれる」と的確にアドバイスしてくれます。お客様の笑顔が浮かんでいるんでしょうね。お客様も先輩のことを覚えている方が多く、新人の頃はよく「○○さん(先輩)によろしく」と声をかけていただきました。
西岡:僕も訪問した先で「濱崎さんによろしくね」って言われますよ!
濱崎:(照れ笑い)お客様と僕が初対面だとしても、「土佐ガスの人」として信頼いただけるのを感じます。その地域にずっと暮らしている方とは、本当に長いお付き合いになります。先輩たちが築いてきた信頼をしっかり受け継いで、お客様の人生に笑顔を増やす手伝いをしたいですね。
インタビュー年月:2020年12月

1.ガス営業の仕事を教えてください

西岡:ガスを安全に使ってもらうための定期点検がメインです。点検で訪問すると「コンロの調子が悪い」など、家の困りごとをご相談いただくことが多いですね。お困りごとや生活スタイルにあわせて、そのご家庭に最適な住環境を提案しています。
濱崎:営業といっても単に販売だけじゃなく、お客様の安全で快適な生活を支える、会社の中心となる仕事です。大がかりな工事は専門の部署が担当しますが、ガス器具のちょっとした修理は僕らがその場で行います。お客様と直接関わる、会社の顔ですね。
ガス器具の点検やちょっとした修理は自分たちで行います。

2.どんな時に働くしあわせを感じますか?

西岡:それはやっぱり自分の提案でお客さんが喜んでくれた時ですね!特に印象に残っているのが、独り立ちしてすぐに担当したお客さんです。(入社半年程度は、先輩に同行して営業を学びます)点検で訪問した時に「コンロを換えたい」と相談いただいたんですが、話を聞いている内に「給湯器の調子も悪い」「換気扇に不満がある」と次々お客さんから困りごとがでてきました。普段は我慢して使っているけど、改めて家の中を見直して不便な点に気づかれたようです。その困りごとを解決する器具のひとつは、まだ自分一人で販売したことがないものでした。すぐ先輩に相談して、工事の方法や提案の仕方など、たくさんフォローしてもらいました。そのおかげでお客さんにピッタリの提案ができました!「家の不便さがまとめて解決できた」と、すっきりした笑顔を見せてくれました。
濱崎:ガス営業のチームは「お客様の笑顔が見たい」を合言葉にしています。ベテランの先輩はあちこちのお客さんを直に知っているから、「あの人やったら、こうした方が喜んでくれる」と的確にアドバイスしてくれます。お客様の笑顔が浮かんでいるんでしょうね。お客様も先輩のことを覚えている方が多く、新人の頃はよく「○○さん(先輩)によろしく」と声をかけていただきました。
西岡:僕も訪問した先で「濱崎さんによろしくね」って言われますよ!
濱崎:(照れ笑い)お客様と僕が初対面だとしても、「土佐ガスの人」として信頼いただけるのを感じます。その地域にずっと暮らしている方とは、本当に長いお付き合いになります。先輩たちが築いてきた信頼をしっかり受け継いで、お客様の人生に笑顔を増やす手伝いをしたいですね。
お客様と長いお付き合いができる仕事です。