Senior Interview 02
「また頼みたい」と言っていただけるように
保安課
浜田
2023年
新卒で入社後、複数部門での研修を経てガス営業の保安課に配属
入社1年目から優れた営業成績を残し、チームの中でも強い存在感を放っている
Interviewer 保安課 西岡
Senior Interview 02
「また頼みたい」と言っていただけるように
保安課 浜田
2023年 新卒で入社後、複数部門での研修を経てガス営業の保安課に配属
入社１年目から優れた営業成績を残し、チームの中でも強い存在感を放っている
Interviewer 保安課 西岡
——— 現在の仕事内容を教えてください。
主に、お客様にガスを安全に使っていただくための法定点検や、ガス機器などの提案営業、ガス機器などの修理など、ガス供給させていただいているお客様のサポート業務全般を行っています。
担当地区を持っていて、法定点検では4年に1度、自分の地区のお客様のご自宅を訪問し、ガス機器の燃焼状態や、配管の漏洩検査などを行います。また、機器修理ではお客様の「ガスコンロの調子が悪い」「お湯の温度がぬるい」などの困りごとをお伺いし、点検後、部品交換などで解決します。その際に、より安全性が高い機器をご提案することもあります。お客様が「あったらいいと思っているもの」をお伺いし、ガス機器以外の商材のご提案をすることもあります。取り付けして喜んでいただけることや、リピートしてまた僕に頼ってくださる時に、やりがいを感じます。
——— 現在の仕事内容を教えてください。
主に、お客様にガスを安全に使っていただくための法定点検や、ガス機器などの提案営業、ガス機器などの修理など、ガス供給させていただいているお客様のサポート業務全般を行っています。
担当地区を持っていて、法定点検では4年に1度、自分の地区のお客様のご自宅を訪問し、ガス機器の燃焼状態や、配管の漏洩検査などを行います。また、機器修理ではお客様の「ガスコンロの調子が悪い」「お湯の温度がぬるい」などの困りごとをお伺いし、点検後、部品交換などで解決します。その際に、より安全性が高い機器をご提案することもあります。お客様が「あったらいいと思っているもの」をお伺いし、ガス機器以外の商材のご提案をすることもあります。取り付けして喜んでいただけることや、リピートしてまた僕に頼ってくださる時に、やりがいを感じます。
——— 入社1年目から浜田君を見てきた中で、電話窓口で浜田君を指名してくださるお客様は非常に多いと感じています。お客様から頼っていただくために、心掛けていることはありますか？
お客様に頼まれた以上のことをすることをいつも心掛けています。例えばコンロの修理に伺った際に、修理だけするのではなく、換気扇の汚れなど、自分の目についた他の困りごとを見つけたら、自分から「掃除しましょうか」と提案しています。そうしていくうちにお客様から信頼していただき、「また頼みたい」と言っていただけるようになりました。これからも続けていき、お客様に感動してもらえるような提案をしていきたいです。
——— 入社1年目から浜田君を見てきた中で、電話窓口で浜田君を指名してくださるお客様は非常に多いと感じています。お客様から頼っていただくために、心掛けていることはありますか？
お客様に頼まれた以上のことをすることをいつも心掛けています。例えばコンロの修理に伺った際に、修理だけするのではなく、換気扇の汚れなど、自分の目についた他の困りごとを見つけたら、自分から「掃除しましょうか」と提案しています。そうしていくうちにお客様から信頼していただき、「また頼みたい」と言っていただけるようになりました。これからも続けていき、お客様に感動してもらえるような提案をしていきたいです。
——— 就職活動中、土佐ガスを選択した決め手はありましたか？
人と接する仕事をしたいと思っていて、営業職が希望でした。ガスというライフラインを維持する会社で、人と関わる機会が多く、ご自宅に訪問させていただくこともあるため、お客様との距離感が近いことが魅力で、入社試験を受けました。
——— 就職活動中、土佐ガスを選択した決め手はありましたか？
人と接する仕事をしたいと思っていて、営業職が希望でした。ガスというライフラインを維持する会社で、人と関わる機会が多く、ご自宅に訪問させていただくこともあるため、お客様との距離感が近いことが魅力で、入社試験を受けました。
——— 入社後、様々な部門で研修をしてきた中で、保安課での配属が決まりました。どんな気持ちでしたか？
素直に嬉しかったです。入社前はガスの仕事に対してボンベ配送のイメージが強く、別の部署の営業を志望していました。入社後、様々な部署で研修をして先輩方から学ぶ中で、高知ならではの「家族みたいにお客様と関われる営業担当」になりたいと思い、志望するようになりました。お客様との距離感や取り扱う商材などから、自分のなりたい姿に一番近いのが保安課のガス営業だと思ったからです。土佐ガスは部署も多く、一口に「営業」といっても、お客様の年齢層や取り扱う商材などは千差万別です。その部署ごとのやりがい、魅力があるので、研修の中で自分のなりたい姿を前向きに思い描くことができました。
——— 入社後、様々な部門で研修をしてきた中で、保安課での配属が決まりました。どんな気持ちでしたか？
素直に嬉しかったです。入社前はガスの仕事に対してボンベ配送のイメージが強く、別の部署の営業を志望していました。入社後、様々な部署で研修をして先輩方から学ぶ中で、高知ならではの「家族みたいにお客様と関われる営業担当」になりたいと思い、志望するようになりました。お客様との距離感や取り扱う商材などから、自分のなりたい姿に一番近いのが保安課のガス営業だと思ったからです。土佐ガスは部署も多く、一口に「営業」といっても、お客様の年齢層や取り扱う商材などは千差万別です。その部署ごとのやりがい、魅力があるので、研修の中で自分のなりたい姿を前向きに思い描くことができました。
——— 部署に配属後、先輩社員に教えてもらうことや、年齢の近い社員と仕事の相談をすることも増えたと思います。部署の雰囲気はどう感じましたか？
雰囲気はとても良いと感じました。営業同士では、年齢の近い社員や先輩方も同じライバルです。しかし、保安課にはもともと助け合いの精神が根強くあり、別の営業担当の現場応援にいくこともよくあります。今は顧客窓口や営業担当の先輩方からサポートしてもらっているので、不安や悩みも都度相談し、お客様に安心して提案することができます。
今後は、僕も部署の中で先輩になっていきます。先輩方が僕にしてくれたようにサポートし、チームを盛り上げていけるように動きたいと感じています！
——— 部署に配属後、先輩社員に教えてもらうことや、年齢の近い社員と仕事の相談をすることも増えたと思います。部署の雰囲気はどう感じましたか？
雰囲気はとても良いと感じました。営業同士では、年齢の近い社員や先輩方も同じライバルです。しかし、保安課にはもともと助け合いの精神が根強くあり、別の営業担当の現場応援にいくこともよくあります。今は顧客窓口や営業担当の先輩方からサポートしてもらっているので、不安や悩みも都度相談し、お客様に安心して提案することができます。
今後は、僕も部署の中で先輩になっていきます。先輩方が僕にしてくれたようにサポートし、チームを盛り上げていけるように動きたいと感じています！
——— 今後の目標を聞かせてください。
まだ2年目なので、自分の担当地区でもまだ会えていないお客様がいます。「土佐ガスでガスを使いたい！」と思ってくださるように、もっと沢山のお客様との関わりを広げていきたいです。また、業務の中で覚えなければいけないことや、わからないこともまだ沢山あります。沢山吸収し、時には先輩方にサポートしてもらいながら、今よりもっとお客様の困りごとに対応していきたいです。
※掲載内容は2025年1月取材当時のものです。
——— 今後の目標を聞かせてください。
まだ2年目なので、自分の担当地区でもまだ会えていないお客様がいます。「土佐ガスでガスを使いたい！」と思ってくださるように、もっと沢山のお客様との関わりを広げていきたいです。また、業務の中で覚えなければいけないことや、わからないこともまだ沢山あります。沢山吸収し、時には先輩方にサポートしてもらいながら、今よりもっとお客様の困りごとに対応していきたいです。
※掲載内容は2025年1月取材当時のものです。
